Ruuhkautunut asiakaspalvelu

Saat bonuksen sivustolla Winnerz.com

Ovatko muut kironneet toimimatonta asiakaspalvelua?
Onko nettiajanvaraus tuottanut haasteita?
Onko puhelinpalvelussa ollut ruuhkaa?

Itse olen tänään taas aivan kypsä.
Olen ollut erääseen yritykseen yhteydessä kahdesti sähköpostilla. Viikko oli kulunut eikä vastausta kuulunut.
Yritin soittaa asiakaspalveluun. Jonotin kahdesti 15min, mutta päätin puhelut koska ei ole aikaa jonottaa loputtomiin.
Käytössä ei ollut takaisinsoitto palvelua.
Tänä aamuna laitoin tuohtunutta viestiä facebookin kautta ja kas kummaa?! Asiani oli hoidettu alle tunnissa.

Miksi odotin vastausta turhaan yli viikon, kun asian olisi voinut hoitaa somen kautta?
En tullut ajatelleeksi, että olisin alkujaan voinut käyttää facebookkia asian hoitoon.

Olen jo pitkään haronut hiuksia hoitaessani asioita puhelimen välityksellä.
Jonotin taannoin yksityisen lääkäriaseman puhelinpalveluun. Olin jonossa pitkään. Missään vaiheessa ei kerrottu arvioitu jonotusaikaa, tai jonotuksen olevan maksullista.
Oli mukava ylläri sitten puhelinlaskussa. Kyseinen puhelu maksoi 10€.
Hiukan otti keskushermostoon.
Kyseisen asian olisi pystynyt hoitamaan netissäkin, mutta aikaa varatessa näytölle tuli teksti ”virhe ajanvarauksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.”

Vaikka monet asiat voi hoitaa nykyään sähköisesti, joutuu monesti epäselvissä asioissa olemaan puhelinyhteydessä.

Ovatko asiakaspalvelut aina ruuhkaisia? Soitanko aina väärään aikaan?
Pystyykö palveluita mitenkään kehittämään?

Voisin käyttää aikani muutenkin kuin jonottamalla kuukaudessa tuntitolkulla eri yritysten asiakaspalveluun.