Asiakaspalvelijoiden kielitaito on viimeaikoina herättänyt minussa useampaan otteeseen tunteita.
Olen nimittäin sitä mieltä, että asuessani Suomessa, minulle on oikeus palveluun suomeksi.
Olen kuitenkin joutunut toteamaan, ettei tämä asiakaspalvelijoiden suomenkielentaito ole itsestäänselvyys.
Haluan korostaa, etten odota virheetöntä puhetta. Ei minua haittaa jos puheessa on ulkomaalaista korostusta, tai jos sanamuodot eivät ole täydellisiä.
Mielestäni asiakaspalvelijan täytyy osata suomea sillä tasolla, että tulen ymmärretyksi ja saan asiani selvitettyä omalla äidinkielelläni.
Ymmärrän, että moni suomea puhumaton voi olla erinomainen työssään. Heillä voi olla alan koulutus ja pitkä työkokemus.
Se ei poista sitä tosiasiaa, että minä en saa asiaani hoidettua omassa maassani, omalla kielelläni.
Asiakaspalvelutyöhön hakeutuessa on mielestäni ehdotonta osata suomea edes välttävästi.
Jos ei pysty kommunikoimaan suomeksi, ei työ voi mielestäni sisältää asiakkaiden palvelua.
En odota matkustaessani ulkomaille kenenkään osaavan suomea.
Minulla on kuitenkin kotimaassani oikeus hoitaa asiat omalla äidinkielelläni.
Mitä ajatuksia asiakaspalvelijan kielitaito herättää? Onko teille ok, jos tavallisessa asiointitilanteessa teitä palvellaan englanniksi?
