Kuluttajalla on tänä päivänä vaihtoehtoja mistä valita.
Markkinoilla on niin paljon kilpailevia yrityksiä ja palvelun tarjoajia, että asiakkaista kilpaillaan.
Yritys voi epäonnistua ja menettää asiakkaita monella tavalla.
Huono asiakaspalvelukokemus on kuitenkin sellainen asia, että aika nopeasti asiakas äänestää jaloillaan ja vie rahansa sellaiseen paikkaan missä palvelu on kohdillaan.
Vanha fraasi ”asiakas on aina oikeassa” on merkityksellinen. Se, onko asiakas todellisuudessa aina oikeassa pitää tuskin paikkansa, mutta ajatus lauseen takana on tärkeä.
Ilman asiakkaita yritys ei ole pystyssä.
Ilman maksavia asiakkaita tie on lyhyt ja kivinen.
Kaikki tietävät eron hyvällä ja huonolla asiakaspalvelulla.
Joku saattaa ajatella, ettei yhdellä menetetyllä asiakkaalla ole merkitystä, mutta kenenkään arvoa ei kannata kyseenalaistaa.
Jokainen maksava asiakas on tärkeä.
Puskaradio on ihmeellinen ja niin toimiva.
Hyvä sana kiertää kauas, mutta huono vielä kauemmas.
Ihmiset ja some pitävät huolen, että huonosti hoidettu asiakaspalvelutilanne raikuu pitkälle.
Olen itse vaihtanut esimerkiksi huoltamoketjua ikävästi hoidetun tilanteen jälkeen.
Tällä viikolla eräs kauppaketju sai kyllä pisteet nousemaan puolelleen. (Kuva liittyy vahvasti asiaan)
Minulla tuli pari viikkoa sitten reklamoitavaa kaupan tuotteesta.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun netin lomakkeen kautta. Täytin tiedot ja laitoin kuvat asiasta.
Asia hoidettiin hyvin ystävällisesti, ymmärtäväisesti ja tilannetta pahoiteltiin.
Postissa sain lahjakortin hyvitykseksi.
Iso peukku Lidlille hienosti hoidetusta tilanteesta. Tieni vie jatkossakin teille ruokaostoksille. 👌
